Na Marê, cada peça é escolhida com cuidado — e queremos que sua experiência também seja.
Por isso, criamos uma política simples, gentil e transparente, baseada no respeito e na confiança.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para iniciar sua troca ou devolução, basta clicar no link abaixo e nos chamar pelo WhatsApp:
Nos informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe vai orientar todo o processo.
Para garantir a integridade das peças da Marê, o produto deve estar:
Na embalagem original
Sem sinais de uso, odores, manchas, ajustes ou danos
Com etiquetas intactas
Com todos os itens recebidos (inclusive eventuais brindes)
Atualmente, nosso sistema não permite crédito automático.
Por isso, após recebermos e conferirmos a peça, enviaremos um voucher no valor pago para você usar no site da Marê.
Validade do voucher: 90 dias
Você receberá o código por WhatsApp e e-mail
Sobre o frete:
O valor do frete só é incluído no voucher quando todos os itens do pedido forem devolvidos.
Você pode optar por reembolso ao invés do voucher.
O reembolso é feito na mesma chave Pix utilizada na compra.
Prazo: até 3 dias úteis após a chegada e conferência da peça pela Marê.
O estorno será realizado no mesmo cartão, conforme regras da administradora.
O prazo para aparecer na fatura pode variar de 30 a 60 dias, dependendo do banco.
Sobre o frete:
O valor do frete é reembolsado apenas quando todos os itens do pedido forem devolvidos.
Se você identificar um defeito dentro do prazo de 7 dias, fale com nossa equipe pelo WhatsApp:
Envie foto ou vídeo do problema
Descreva o ocorrido
Nossa equipe fará a análise e dará sequência no processo de troca ou reembolso
Para pedidos feitos em campanhas promocionais (descontos progressivos, combos etc.):
Em devoluções parciais, os valores são recalculados de acordo com o que permanece com a cliente
Em promoções do tipo “compre 2 e ganhe X%”, caso apenas 1 item seja devolvido, o item mantido volta ao valor original
O estorno ou voucher refletirá exatamente o valor proporcional do que foi adquirido.
Estamos aqui para te ajudar com todo cuidado que a Marê acredita:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: https://wa.me/5514981257953
